Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Mẹ và bé Sao Đỏ đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.

2. Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

•         Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

•         Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

•         Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

•         Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

Tất cả các yêu cầu trả hàng - hoàn tiền phải được thực hiện trên website mevabesaodo.com

Mẹ và bé Sao Đỏ luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo Điều khoản Dịch vụ của Mẹ và bé Sao Đỏ.

3. Điều kiện đổi hàng:

-       Tất cả sản phẩm trừ nhóm hàng tại mục II  trong quy định này, lưu ý các điều kiện sau:

  • Còn hóa đơn, sản phẩm đảm bảo nguyên vẹn tình trạng ban đầu khi mua.
  • Còn nguyên Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) …
  • Còn trong thời hạn đổi

-       Thời gian tối đa áp dụng đổi hàng

  • Hàng thời trang, đồ dùng, Bỉm: 03 ngày
  • Sữa, giấy ướt, bột ăn dặm: 03 ngày
  • Xe đẩy, xe tập đi, xe đạp: 01 ngày

Nguyên tắc đổi sản phẩm:

- Sản phẩm chưa được sử dụng hoặc chưa bóc tem, mở niêm phong của nhà sản xuất. Còn nguyên tình trạng như lúc mua hàng

- Mẹ và bé Sao Đỏ sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác.

- Các sản phẩm khách muốn đổi do lỗi Mẹ và bé Sao Đỏ sẽ được miễn phí vận chuyển.

HÀNG KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI 

• Hàng đông lạnh, thực phẩm tươi sống

• Hàng thuộc nhóm nhạy cảm, có dấu hiệu đã thử/ hoặc qua sử dụng như: Bình sữa, máy hút sữa và phụ kiện, núm ty, ca/ bình uống nước, gặm nướu, hóa mỹ phẩm, đồ lót, bô vệ sinh, dụng cụ hỗ trợ bé uống thuốc ...

• Hàng thuộc nhóm đồ chơi (Quý khách vui lòng chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán).

• Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại

•Hàng hết hạn sử dụng

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. 

4. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có, và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Mẹ và bé Sao Đỏ khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

5. Chi phí trả hàng

Mẹ và bé Sao Đỏ sẽ chịu chi phí trả hàng nếu giao sản phẩm không đúng như khách hàng đã đặt hàng hoặc sản phẩm bị lỗi.

6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Mẹ và bé Sao Đỏ sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi đã nhận được Hàng trả lại.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

7. Tranh chấp giữa Mẹ và bé Sao Đỏ và Người bán

Trong trường hợp Mẹ và bé Sao Đỏ và khách hàng không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Mẹ và bé Sao Đỏ và khách hàng bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc về chính sách đổi trả hàng, xin vui lòng liên hệ P.CSKH – Hệ thống cửa hàng Mẹ và bé Sao Đỏ

Hotline: 1900.96.96.03